📧 用户支持邮箱
适用于：账号异常、充值未到账、游戏内Bug反馈。我们承诺在1个工作日内回复。
联系我们 - 《麻将胡了》评测与福利平台
无论您是对《麻将胡了》游戏机制有疑问，还是需要首存送福利的领取协助，或是希望进行商务合作，我们都有对应的专业团队为您服务。我们承诺在工作时间内的平均首响时长不超过15分钟。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下联系方式均经过官方认证，请注意甄别仿冒信息。
📞 客服热线
400-820-2025（中国大陆）
适用于：紧急账号问题、实名认证失败。热线服务时间：每日9:00-21:00，节假日无休。
💬 在线实时客服
官网右下角"在线咨询"浮动窗口
适用于：一般性咨询、活动规则询问。平均响应时间：工作日约2分钟，周末约5分钟。
🏢 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务信函，不接受用户上门咨询）
工作时间与服务承诺
我们的内容运营团队工作时间覆盖每日8:00至24:00（北京时间），其中核心服务时段为9:00-21:00。在非核心时段提交的问题，系统会自动进入工单队列，并在次日9:30前完成首次响应。
服务响应级别说明
| 问题级别 | 定义 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|---|
| P0 - 紧急 | 账号资金异常、无法登录 | 15分钟内 | 4小时内 |
| P1 - 高 | 充值未到账、活动奖励发放失败 | 30分钟内 | 24小时内 |
| P2 - 普通 | 游戏闪退、界面显示错误 | 2小时内 | 3个工作日内 |
| P3 - 建议 | 玩法优化建议、功能需求 | 24小时内 | 7个工作日内回复评估结果 |
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够被对应领域的专业人员处理，我们建议您根据具体事务类型选择相应的联系分机或邮箱前缀。直接联系正确的部门可以大幅缩短问题解决周期。
- 商务合作部：[email protected] — 负责渠道推广合作、联合活动策划、流量互换。请在邮件标题注明"商务合作"。
- 内容评测组：[email protected] — 负责接受玩家对现有评测数据的质疑、提供游戏版本更新建议、接受游戏攻略投稿。
- 福利审核组：[email protected] — 负责首存送活动的资格核查、奖励发放异常申诉、流水计算规则咨询。
- 技术运维部：[email protected] — 仅处理官网访问异常、下载链接失效、App兼容性问题。不处理游戏内Bug。
常见问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，这可能会帮您节省等待时间。
如何查询首存送活动的当前进度？
登录官网后，进入"个人中心" - "福利中心"页面，即可查看当前进行中的活动、已完成的充值金额、当前流水倍数进度及可领取的奖励状态。数据同步延迟通常不超过5分钟。
收不到验证码短信怎么办？
首先检查手机是否开启了短信拦截功能。由于我们的短信服务商使用统一端口，部分手机管家应用可能将其误判为营销短信。若等待超过3分钟仍未收到，可尝试点击"重新获取"，但每日最多获取5次。若仍然无法收到，请联系在线客服，申请切换至语音验证码。
如何申请删除个人账号数据？
根据《个人信息保护法》要求，您有权申请删除账号及全部关联数据。请发送标题为"账号注销申请"的邮件至support邮箱，邮件中需附上注册手机号及身份证正反面照片。我们将在15个工作日内完成核查与删除操作，并通过短信通知您结果。